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  Avantages
Horizon Assess Air TM  est synonyme d'engagements et de réponses immédiates de la compagnie aérienne dans les domaines de la transparence, de la qualité et de la sécurité.
    
 
 
 
Une réponse aux problématiques de Sécurité, de Transparence et de Qualité des prestations
La labellisation d’une compagnie aérienne selon le label Horizon caractérise la volonté de cette dernière à satisfaire des exigences relatives à la Sécurité, la Transparence et la Qualité des prestations.
Pour le volet Sécurité, la compagnie aérienne doit être titulaire d’un certificat de transporteur aérien délivré par un pays membre de l’Union Européenne ou être titulaire d’un certificat IOSA d’IATA. Le certificat IOSA (IATA Operational Safety Audit) constitue le référentiel commun de sécurité de l'International Air Transport Association (IATA).
La Transparence de l’Information repose sur le respect du décret français n°2006-315 du 17 mars 2006 relatif à l’obligation d’information des passagers aériens sur l’identité des transporteurs aériens et/ou du règlement (CE) n°2111 du Parlement Européen et du Conseil du 14 décembre 2005.
Le dernier volet porte sur la qualité des prestations d’une compagnie aérienne et a donné lieu à l'élaboration de la charte "Horizon Assess Air TM ".

Un signe distinctif
Le label est avant tout un signe distinctif qui permet au consommateur de connaître les engagements des compagnies aériennes labellisées et de détecter les compagnies titulaires. C’est un signe de valeur ajoutée et de confiance pour les passagers des transports aériens.
Au-delà de cette marque de reconnaissance affichée par les compagnies aériennes labellisées, le label constitue également un nouvel outil à disposition du consommateur pour la sélection de prestataires de voyages et de transports aériens.
L’attention du consommateur est attirée sur le fait que l’adhésion d’une compagnie aérienne au label, souhaitant par ce biais offrir à ses clients une garantie supplémentaire, est une démarche volontaire. Aussi, une compagnie aérienne non titulaire du label ne présage en rien l’absence de conformité de cette dernière aux normes de sécurité, aux obligations en matière d’information et à la qualité de ses prestations.

Un label conçu par différentes parties prenantes
Les étapes d’élaboration et de validation du label ont été engagées avec la représentativité nécessaire à ce type de démarche. De multiples parties prenantes réunies : administrations publiques, professionnels du tourisme, compagnies aériennes et représentants de consommateurs ont permis la conception de ce dispositif.
Chaque partie, par sa position, son expertise, a alimenté le dispositif de labellisation avec des informations et des données d’entrée, pondérées par l’objectif de consensus de cette démarche.

Le rôle du consommateur
L’adhésion volontaire des compagnies aériennes est un premier pas vers la réussite du label mais le consommateur est également un acteur incontournable du développement et de la reconnaissance du label.
En tant qu’acteur du label, le consommateur a le pouvoir d’impliquer les compagnies aériennes dans cette démarche de labellisation, de démocratiser le label et de le faire évoluer.

Une labellisation contrôlée
Pour être titulaire du label, la compagnie aérienne doit se soumettre aux évaluations et aux contrôles d’un organisme labellisateur, AFNOR Certification, reconnu et indépendant. Le processus de labellisation tel que défini, permet de traiter l’ensemble des volets constitutifs du label, de s’assurer que la compagnie aérienne répond de manière positive aux exigences et de prendre une décision de labellisation en toute transparence avec le soutien d’une commission multipartite.


 




Histoire et contexte de la création du label






Téléchargez et consultez le cahier des charges du label au format .pdf
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Horizon Assess Air ™ n'est pas une certification de service au sens de l'article L 115-27 du code de la consommation français

www.horizonassessair.com